“我们2012年就设立了社工站，以购买服务的方式引入重庆市冬青社会工作服务中心（以下简称冬青）来开展服务，这些都是社工设计布置的。”石桥铺殡仪馆社工科科长陶晓容告诉记者。
一般来说，社工开展服务需要一个与服务对象建立关系的过程，而来殡仪馆的人停留短暂，在这里如何开展社工服务？冬青负责人李长洪告诉记者：“社工在殡仪馆开展的服务既有为丧亲者家属开展的哀伤辅导，也会通过电话回访为有需要的家庭开展个案、小组等服务，还有为殡仪馆员工开展的服务，此外就是对殡葬服务的宣传和倡导等。”
面对伤心悲痛的丧亲家属，社工走上前去介绍自己、介绍社工服务，这种情境下可能被接受吗？“在这里开展社工服务的确很困难，尤其是对家属的服务，我们和社工想了很多办法。”陶晓容说。
经过一番调查了解，社工开始摸索“主动出击，服务前置”的方法。社工与殡仪馆殓运科的工作人员一起出车去接运遗体，见到家属，社工会送上一张精心设计的卡片。卡片一面印有办理治丧服务的流程，简单易懂，另一面印着社工的服务内容、联系方式等信息。“对于有需要的家属，我们会陪同并协助他们办理丧葬服务、解决遇到的问题，让他们顺利完成治丧流程，为后续服务奠定基础。”社工赵东雪说。
在家属停留时间较长的火化车间外，设置有寄语墙。社工会向家属介绍，可以把对亲人的哀思写在卡片上贴到寄语墙上，或者写张天堂明信片，表达对逝者的怀念，或者把没来得及跟逝者说的话、做的事都抒发出来，缓解遗憾和歉疚，以此来宣泄哀伤情绪。
社工每天会在殡仪馆各服务点走访，对情绪失控的逝者家属，社工的心理陪伴能帮助他们疏导哀伤情绪。而在逝者“头七”的日子，社工会对家属进行电话回访，重点关注因意外离世或逝者是年轻人的家庭，如果家属有需求也接受社工，就为他们开展个案服务。同时，社工也针对有同类需求的家属开展小组活动，如中年丧偶人士互助小组。
在殡仪馆的支持下，社工还以免费制作“刻录生命纪念册”的方式，帮助家属缓解哀伤情绪并开展后续服务。家属提供30张逝者生前的照片，与社工分享这些照片背后的故事，并写下文字纪念亲人，最后制作成装帧精美的纪念册。在回顾中，社工协助家属回顾逝者的人生，学会怎么面对逝者离去的事实，引导家属回归正常的生活。一位失去3岁孩子的母亲拿到纪念册后，在微信朋友圈写了这样一句话：“感恩冬青，让我有继续面对未来生活的勇气。”
赵东雪介绍：“殡仪馆的生活三点一线，员工因为工作的特殊性和神圣感基本都不苟言笑，相互交流较少。我们精心设计实施了季度生日会、科室团建、主题培训、工作坊等活动，增加员工交流的机会，让员工在互动中体验团队合作的重要性，在游戏中厘清个人的价值所在，在活动中感受单位和同事的关怀，促进员工对殡仪馆的归属感和认同感。”
组建员工志愿者队伍是其中的一个亮点。志愿服务引进“ATM服务理念”，登记为志愿者的员工会领到一本类似银行存折的“公益存折”，开展志愿服务后社工把积分登记进存折，在积分累积到一定阶段后可换取相应的服务或礼品。公益存折引起了员工的极大兴趣，已有52人登记为志愿者，占全部员工的1/5还多。
社工在志愿服务形式上也动了一番脑筋，带领志愿者走进社会福利院、敬老院、儿童爱心庄园等，为老人和儿童开展志愿服务，树立了良好的殡仪员工志愿服务形象。
每年清明节，社工会开展主题文明祭祀宣传。今年清明节是以“让我倾听你的思念——树洞的秘密”为主题的文明祭祀活动，新颖别致的“树洞”和隐秘的表达方式，让家属们可以尽情说出深藏心底的话语。一位80岁的老爷爷自社工站成立后，每年清明节都会在儿女的搀扶下来参加活动，给逝去的老伴写张明信片，寄托对老伴的爱和思念。
提升殡仪服务质量和服务水平，是殡葬服务改革和发展的应有之义，创新殡葬服务方式，让殡葬服务体现对人和生命的尊重，关系每个家庭的福祉。石桥铺殡仪馆引入专业社工服务的探索和实践，让“冷冰冰”的殡葬服务提升了温度，也为社会工作介入不同领域发挥作用提供了一个样本。
陶晓容对这项工作也有着更多的期待：“这项事业还很年轻，还有很多学习和改进的空间，在社会工作如何与殡葬服务结合方面，我们要做更多探索，更好地推进。”